Kā pieskarties darbinieku diskrecionārajai enerģijai

Diskrecionārā enerģija ir enerģija, ko darbinieks izvēlas izmantot darbā kolēģiem vai klientiem darbā vai nē. Darba devējs maksā par pamatuzdevumiem, kurus viņš pieņem darbā, lai veiktu. Darbinieks izmanto nepieciešamo enerģijas daudzumu, lai izpildītu savas darba apraksta pamatprasības.

Diskrecionārā enerģija ir upe-and-go, ka darbinieks ir gatavs dot ieguldījumu ārpus darba pamatprasībām. Darbinieki izvēlas, cik daudz diskrecionāro enerģiju var izmantot jūsu vietā darba vietā.

Darbinieka vēlme veikt darbu virs un ārpus darba pamatprasībām atspoguļo darbinieka vēlmi iesaistīties savas rīcības brīvībā.

Vai darbinieku diskrecionārās enerģijas izmantošana skan kā pozitīvs darbavietas ieguldījums? Tas ir. Diskrecionārā enerģija var palīdzēt jums noteikt jūsu darba vietu uz uguns ar darbinieku sniegumu un satraukumu. Kā darba devējs jūsu mērķis ir pēc iespējas vairāk izmantot to. Tā ir eļļa, kas uztur veiksmīgas organizācijas motoru.

Domājiet par darbinieku diskrecionāro enerģiju kā spēcīgu veiktspējas uzlabotāju. Veiksmīgi vadītāji saprot diskrecionārās enerģijas spēku un apzināti rīkojas, lai to izmantotu darbā. Vadītāji izceļ un dod darbiniekam iespēju ieguldīt savu diskrecionāro enerģiju, izveidojot darba vidi, kas dod iespēju un ļauj darbiniekiem izvēlēties veikt darbu.

Pētījumi vairākās organizācijās, tostarp vadošajās akadēmiskajās institūcijās, ir parādījuši skaidru saikni starp augsta līmeņa darbinieku iesaistīšanos - sarunvalodā definēto kā vēlmi un spēju doties uz papildu jūdzēm - un uzlabotu finanšu un darbības rezultātus. Taču mūsu 2012. gada globālā darbaspēka pētījuma rezultāti rāda, ka pasākumi, ko organizācijas ir veikušas, lai uzlabotu iesaistīšanos, sāk trūkt.

Darba vide, kas veicina diskrecionāro enerģiju

Tātad, kāda ir organizācija, lai veicinātu tādu darbinieku iesaistīšanos, kas sasniedz šos rezultātus? Darba vide, kas veicina darbinieku rīcības brīvību enerģētikas jomā, uzsver šādus elementus:

• Skaidri mērķi un darbības gaidas
• Atlīdzības un atzinība par sasniegumu
• Notiek atgriezeniskā saite
• Apņemšanās sazināties
• Bieža snieguma apmācība
• Vadības uzmanība un atbalsts
• Darbinieku apmierinātība
• Darbinieku motivācija
• Darbinieku attīstības iespējas (ne tikai nodarbības)

Darbinieku diskrecionārā enerģija darbībā

Marija kalpo klientiem, kuri darbojas mazumtirdzniecības veikalā. Viņa pavada klientus uz ģērbtuvi, kurā klients mēģina uz apģērba. Kad klients ir pabeidzis, Mary atdod klientu atpakaļ uz grīdas, piedāvājot papildu palīdzību klienta vajadzībām.

Ja klients nolemj iegādāties kādu preci, Marija vai nu aizved viņu uz kasieri, vai arī pats izņem pirkumu. Viņa pateicas klientam par pirkumu un stāsta, ka viņa cer, ka klients drīz atgriezīsies. Marija liek apģērbu prom, ko klients nepērk.

Tas viss ir Marijas pamatdarbs, ko Marijas darba devējs viņai pieņēma darbā. Tādā veidā Marija katru nedēļu iegūst savu algu. Vai viss darba devējs vēlas, lai viņa to darītu? Ne īsti. Darba devējs cer iegūt daudz vairāk no katra darbinieka.

Veicināt diskrecionāro enerģiju

Darbinieks, kurš ir pilnvarots, laimīgs un apņēmies strādāt, veic pakalpojumu vienu soli tālāk. Viņa izmanto savu diskrecionāro enerģiju, lai labāk apkalpotu klientu un uzlabotu darba devēja pārdošanas apjomu.

Marija, izmantojot savu diskrecionāro enerģiju, jautā klientam, kamēr viņa vēl ir ģērbtuves telpā, vai viņa var dot viņu priekšmetam, kas nedarbojas citā izmērā vai krāsā. Viņa pavada klientu pie grīdas un iesaka papildu priekšmetus, kas klientam varētu būt labi, pamatojoties uz to, ko klients jau ir paticis.

Marija arī ierosina kādu vai divus punktus, kurus viņa uzskata par labu klientam, pat ja viņi nav līdzīgi tam, ko klients jau ir mēģinājis. Marija to var izdarīt, jo viņa ļoti labi zina inventāru un ir novērojusi, ka daudzi klienti laika gaitā iegādājas preces. Viņa zina, kas no pašreizējā klienta varētu būt labs no pieredzes.

Pēc tam, kad klients veic pirkumu, Marija atceras, ka viņai ir jāpiešķir kupons par gaidāmo pārdošanu. Viņa pastaigā klientu pie veikala ieraksta, pateicas viņai par pirkumu un stāsta viņai, ka viņa jebkurā laikā var lūgt Mariju, kad viņa atgriežas veikalā. Marija saprot, ka klienti, visticamāk, atgriezīsies, ja viņiem ir draugs, no kura viņi zina, ka viņi saņems lielisku servisu.

Iespējojiet plašāku darbinieku diskrecionārās enerģijas izmantošanu

Jūs nevarat samaksāt pietiekami daudz cilvēku, lai atcerētos, ka jādodas uz papildu mile, bet jūs varat izveidot tādu darba vidi, kurā jūsu darbinieki paši izvēlēsies izmantot šo rīcības brīvību. Marijas darba devējs nodrošināja daudzus no iepriekšminētajiem faktoriem, lai izveidotu darba vietu, kurā darbinieki, piemēram, Marija, sniedza vairāk nekā aprakstīts aprakstītais darba apraksts.

No darba devēja viedokļa, jo lielāks ir darbinieku rīcības brīvības līmenis, ko jūs varat izmantot, jo labāks ir labi apkalpoto klientu potenciāls. Jūs arī palielināsiet savu laimīgo darbinieku potenciālu. Laimīgs darbinieks pozitīvi sadarbojas ar klientiem un kolēģiem un piedzīvo visus darba ieguvumus, kas rodas šo pozitīvo mijiedarbību rezultātā.