Konfliktu pārvaldības prasmju saraksts un piemēri

Ir grūti izvairīties no konfliktiem pilnībā gan darbavietā, gan citur dzīvē. Tā ir cilvēka daba nepiekrist. Faktiski konflikta pilnīga izskaušana radītu tās pašas problēmas: nebūtu neviena viedokļa un nekāda veida, kā mēs varētu nozvejot un labot kļūdainus plānus un politiku.

Bet slikta komunikācija vai starppersonu spriedze var viegli izraisīt vienkāršas domstarpības, lai uzliesmotu aizvainojumā vai sliktāk. Konflikti, kuriem atļauts cīnīties un augt, galu galā mazinās produktivitāti un kaitēs darbinieku morālei. Tāpēc darba devēji meklē darbiniekus ar prasmēm, lai pārvaldītu un izkliedētu konfliktus.

Darba vietas konfliktu veidi

Ne visi konflikti ir līdzīgi, un tos nevar pārvaldīt tā, it kā tie būtu līdzīgi. Mijiedarbība ar dusmīgu klientu ir ļoti atšķirīga no personiskās stresa starp kolēģiem vai berzi ar savu vadītāju. Tāpat arī daži konflikti rodas, ja cilvēki nepiekrīt, kā rīkoties pareizi, bet citi - faktiski ļaunprātīgi. Galvenais jautājums parasti ir tam, kam uzņēmumā ir lielāka vara un vai kādai no pusēm ir tieša vara pār otru.

Konfliktus var risināt tieši iesaistītās puses vai ar uzraudzītāju, cilvēkresursu darbinieku, arodbiedrību amatpersonu vai profesionālu starpnieku palīdzību. Process var ietvert gadījuma sarunu vai formālas sūdzības iesniegšanu. Praktiski visos gadījumos konfliktu risināšana un konfliktu atrisināšana ietver to pašu pamatprasmju kopumu.

Esiet gatavs koplietot piemērus

Spēcīgas konfliktu pārvaldības prasmes ir priekšrocība daudzās pozīcijās; vismaz tas, ka darbinieks, kuram ir šādas prasmes, rada mazāk konfliktu pārējiem cilvēkiem, lai pārvaldītu, radot vienmērīgāku darba vidi kopumā. Vadītāju pieņemšana darbā var vai nevar tieši meklēt konfliktu pārvaldības prasmes. Tomēr daudzas no šīm pašām spējām var būt iekļautas citās pozīcijās, piemēram, komandas darbā vai vadībā. Pārbaudiet darba aprakstu, lai norādītu, kā jums ir jāparedz tas, ko jūs varat darīt, kad dodaties, lai rakstītu CV un pavadvēstuli.

Konfliktu pārvaldības prasmju piemēri

Ja darba paziņojumā aprakstā aprakstīts „konfliktu pārvaldība”, būsiet gatavs dalīties ar piemēriem par to, kā darba intervijās strādājāt ar konfliktiem darbā. Pārskatiet šīs četras galvenās konfliktu pārvaldības prasmes, pievienojot tam pievienotos piemērus, lai idejas par to, ko pieminēt.

Komunikācijas prasmes

Daudz nevajadzīgu konfliktu var novērst vienkārši ar skaidru, precīzu rakstisku un mutisku komunikāciju; viens pazaudēts e-pasts varētu novest pie neveiksmīgiem plāniem un pirkstiem. Pieņēmumi par to, ko citi cilvēki jau zina, domā vai plāno, var izraisīt aizvainojumu vai sliktāk. Daudzi cilvēki apgalvo, ka viņi vēlas justies dzirdējuši. Vienkārši labs klausītājs var būt pietiekams, lai iedvesmotu uzticību un atrisinātu ievainotās jūtas. Labas komunikācijas prasmes ir:

• Problēmu risināšana ātri pirms krīzes iestāšanās
• Izvirzīt nevēlamo dalībnieku perspektīvu un jūtas
• Formulējot vienošanos starp kaujiniekiem (ja iespējams, rakstiski)
• Klausīšanās bez pārtraukuma, kad puses dalās savā skatījumā
• Starpnieks
• Tikšanās ar partijām individuāli, lai noteiktu sūdzības
• Saprātīga dialoga modelēšana
• Sarunas
• Atspoguļojot būtiskus konfliktu izraisošus uzvedības rezultātus darbības novērtējumos
• Alternatīvu uzvedību mācīšana, lai izvairītos no konflikta izraisīšanas

Emocionālā inteliģence

Emocionālais intelekts ir spēja izprast savas un citu sajūtas un labi rīkoties ar šīm jūtām. Cilvēki, kuriem ir augsts emocionālais intelekts, ir labi, lai identificētu un apmierinātu citu vajadzības, vienlaikus uzņemoties atbildību par savām vajadzībām un jūtām. Daži veidi, kā viņi to dara, ir šādi:

• Jūtu aizstāvēšana bez vainas
• Kompromitējot citus
• Atteikšanās no pārkāpumiem
• Konflikta izraisītāju identificēšana
• Atzīstot antagonistu uzlabojumus
• Ražošanas dialoga pamatnoteikumu noteikšana
• Rāda cieņu
• Vēlēšanās mainīt uzvedību

Empātija

Empātija nozīmē sajūtu, ko citi jūtas. Efektīvai konfliktu pārvaldībai ir izšķiroša nozīme spēja redzēt situāciju no kāda cita viedokļa, lai saprastu viņu vajadzības, motivāciju un iespējamos pārpratumus. Daži cilvēki, protams, ir empātiskāki nekā citi, bet var attīstīt empātiju.

Visnoderīgāko empātiju papildina intelektuāla izpratne par citu situāciju, jo tikai emocionālā empātija dažkārt var radīt sarežģītus traucējumus. Empātija vislabāk tiek pielietota darba vidē, kad tā ir savienota ar kritisko domāšanu, emocionālo inteliģenci un citiem izpratnes veidiem. Empātijas pazīmes ir:

• Apņemšanās risināt problēmas
• Izpratne par iesaistīto pušu jūtām un vajadzībām
• Identificējot neverbālās norādes, kas norāda vilšanos un dusmas
• Atzīstot problēmas esamību

Radošā problēmu risināšana

Izpratne un komunikācija ir ļoti labi un labi, bet nepalīdz daudz, ja jums nav risinājuma pamata problēmai, neatkarīgi no šīs problēmas. Konflikts bieži notiek tāpēc, ka neviens nevar izstrādāt praktisku risinājumu, tāpēc konflikta risināšana ir atkarīga no risinājuma radīšanas. Tas padara problēmu risināšanu darba devējiem pēc pieprasījuma. Problēmu risināšanas konfliktu piemēri darba vietā ietver:

• Prāta vētra risinājumi abām pusēm
• Konflikta dalībnieku sapulces sasaukšana
• Radošums problēmu risināšanā
• Sankciju noteikšana par nolīgumu neievērošanu
• Mērķu saskaņošana harmoniskai sadarbībai darbības plānos
• Līgumu ievērošanas uzraudzība
• Attiecību un lomu pārkonfigurēšana, lai izvairītos no konfliktu izraisošas mijiedarbības

Konfliktu pārvaldības mērķis

Konfliktu pārvaldības prasmes apmainās, pārliecinoties, ka visi jūtas dzirdēti un respektēti, vienojoties par abpusēji izdevīgu risinājumu, ko var pieņemt visi iesaistītie. Tas nenozīmē, ka ikviens ir patīkams, vai arī nav iespējams novērst jebkādas domstarpības. Konflikti var būt nepieciešami un labi, un konfliktu pārvaldības mērķis ir pārliecināties, ka jebkādas domstarpības joprojām ir produktīvas un profesionālas.