Kā veidot konfliktu risināšanas prasmes un pārvarēt bailes

Bijušais kolēģis sarunājas ar galvu ar cilvēkiem, ar kuriem viņš ir dusmīgs. Viņš reti runā tieši ar citu personu. Šī dusmas savā prātā turpina veidoties, jo viņa neapmierinātība, tomēr viņš nekad neļauj citai personai zināt, ka viņš ir neapmierināts un pēc tam dusmīgs.

Viņa konfliktu novēršana gandrīz viņam izmaksāja savu laulību, jo viņš neļāva savai sievai sarunās, kuras viņš bija ar viņu, bet pats savā galvā. Tas bija gandrīz par vēlu, kad viņš to ieveda īstā sarunā.

Viņa nepieciešamība izvairīties no konfrontācijas ir tik spēcīga, ka viņam ir droša konfrontācija savā prātā, un uzskata, ka viņš ir risinājis šo jautājumu. Kā jūs varat iedomāties, tas nedarbojas - īpaši attiecībā uz citu iesaistīto personu, kas pat nezina, ka viņi ir iesaistīti sarunā.

Vai jums ir garīgās konfrontācijas konflikti vai prakses konfliktu novēršana?

Vai jūs esat vainīgi garīgo konfliktu un konfrontāciju rīkošanā?

Daudzi cilvēki ir neērti, kad runa ir par konfrontāciju. Jūs varat saprast, kāpēc saruna ir jūsu galvā; lai jūs varētu plānot, ko vēlaties pateikt, un kā jūs to vēlaties pateikt. Dažreiz šīs garīgās sarunas ir pietiekamas, lai atrisinātu šo problēmu, jo jūs saprotat, ka pārāk daudz no vienkāršas situācijas.

Daudzi no jums zina, ka jūs naktī pavadījāt stundas gultā, sarunājoties ar cilvēkiem, ar kuriem tu esi dusmīgs un neapmierināts. Šī prakse ne tikai traucē jūsu miegu, jūsu attieksmi un veselību, tā nekad neatrisina šo problēmu, un šī pieeja arī potenciāli kaitē jūsu attiecībām.

Nesaņemiet šo padomu nepareizi, jums nav jārīkojas pret visām darbībām, ko veic citi cilvēki. Ja saruna vienreiz ir galvas, neuztraucieties par to. Ja tas atgriežas un jums tas ir atkal, varbūt sāciet domāt par īstas sarunas turēšanu. Vai arī izdomājiet, ko jūs baidāties, ka jūs izvairāties no būtiskas konfrontācijas sarunas.

Ar trešo galvukonfrontācija, jums ir jāsāk plānot, kā jūs risināsiet reālo konfrontāciju, jo izskatās, ka jums būs nepieciešams.

Kā turēt reālu, nepieciešamo konfliktu vai konfrontāciju

Sāciet ar sagatavošanos, lai stātos pretī reālajai problēmai. Spēj izteikt jautājumu vienā (vai divos), ne-emocionālos, faktiskos spriedumos.

Piemēram, pieņemsim, ka vēlaties saskarties ar savu kolēģi, lai saņemtu visu, ko jūs esat paveikuši par darbu, ko jūs abi darīji kopā ar projektu. Tā vietā, lai teicu: "Jūs paņēmāt visu kredītu, blah, blah, blah …" un izdziedāt savu neapmierinātību, ko jūs varētu teikt savā prātā, pārfrāzējiet savu pieeju, izmantojot iepriekš minētās vadlīnijas.

Tā vietā teiksim: "Izskatās, ka man nav bijusi loma Johnson kontā. Mans vārds neparādās nekur dokumentā, un man nav piešķirts kredīts nekur, kur es redzu."

(Jūs ievērosiet, ka šajā paziņojumā ir izmantotas arī citas komunikācijas metodes, piemēram, I valoda. Ņemiet vērā, ka, izmantojot vārdus "Es jūtos", tika novērsta, jo tas ir emocionāls paziņojums bez pierādījumiem un faktiem. nevar apstrīdēt, bet 'Es jūtos, ka jūsu kolēģim ir viegli atspēkot paziņojumu.)

Izveidojiet savu sākotnējo paziņojumu un pārtrauciet runāt.

Ja persona, ar kuru sastopaties, reaģē, ļauj viņiem atbildēt. Tā ir cilvēciska tendence, bet nepadara kļūdas, pievienojot savu sākotnējo paziņojumu, lai vēl vairāk pamatotu paziņojumu.

Aizstāvēt, kāpēc jūs jūtaties kā jūs darāt, parasti radīs argumentu. Sakiet, ko vēlaties teikt (konfrontācija), tad vienkārši ļaujiet citai personai atbildēt.

Jūs vēlaties ļoti uzmanīgi uzklausīt atšķirības starp jūsu sākotnējo paziņojumu un jūsu kolēģa atbildi. Tas nav laiks, kad jārunā atbildes savā prātā. Vienkārši klausieties un palieciet atvērtu iespēju, ka jūsu kolēģim ir labs iemesls veiktām darbībām.

Jo īpaši tāpēc, ka jūs, iespējams, vairākas reizes esat sarunājis galvu, jūs domājat, ka jūs zināt, kā otra persona atbildēs. Bet ir kļūda, lai pārietu uz šo punktu, pirms viņiem ir iespēja atbildēt. Pretoties kārdinājumam kaut ko citu pateikt šajā brīdī. Ļaujiet viņiem reaģēt.

Izvairieties pretoties konfrontācijas laikā.

Konfrontācija nenozīmē cīņu. Tas nozīmē, ka jums ir jānorāda, kas jums jāsaka. Klausieties, ko viņiem ir jāsaka. Daudzas reizes konflikts patiešām beidzas tur.

Vai jums ir nepieciešams pierādīt otru personu pareizi vai nepareizi? Vai kādam ir jākļūst par vainīgu? Iegūstiet savu vilšanos no krūtīm un virzieties tālāk.

Pirms konfrontācijas izdomājiet vēlamo konfliktu risinājumu.

Ja jūs sazinājāties ar savu kolēģi ar sākotnējo apgalvojumu: "Jūs esat ņēmis visu kredītu, blah, blah, blah …" viņas atbilde, visticamāk, būs diezgan aizsardzības. Varbūt viņa teiks kaut ko līdzīgu: "Jā, jums ir piešķirts kredīts. Es teicu abiem mūsu vārdiem pagājušajā nedēļā boss".

Ja jūs jau zināt, ko jūs meklējat konfrontācijā, tas ir, kur jūs pārvietojat sarunu. Nedodiet argumentu par to, vai viņa pagājušajā nedēļā kaut ko norādīja bosam - tas nav īstais jautājums un neļauj tam novērst jūs no konfrontācijas mērķa sasniegšanas.

Jūsu atbilde varētu būt, "es būtu pateicīga, ja nākotnē mēs izmantojam abus mūsu vārdus uz jebkuras dokumentācijas un savstarpēji iekļautu visu saraksti par projektu."

Koncentrējieties uz reālo konfrontācijas jautājumu.

Otra puse piekrīt vai nepiekrīt. Paturiet šo jautājumu šajā brīdī un izvairieties no visa kārdinājuma nonākt argumentā. Sarunas, bet ne cīnieties.

Problēma ir tā, ka jūs nesaņemat kredītu, jūsu kolēģis atstāja savu vārdu no dokumentācijas, un jūs vēlaties, lai jūsu vārds tiktu norādīts dokumentācijā. (Projektus rakstveidā labāk atceras organizācijās nekā verbālu kredītu, ja tiek organizēta veiktspējas attīstības plānošana un sanāksmes par paaugstinājumiem vai paaugstinājumiem.)

Tieši tā. Tas nav par vainu, par to, kurš ir pareizs vai nepareizs, vai par kaut ko citu, nevis vēlamo izšķirtspēju. Jūs vēlaties ietekmēt to, kā šis jautājums tiek risināts turpmākajos projektos, kuros strādājat ar šo personu. Viņi atcerēsies, ka jūs viņus aicinājāt par sliktu uzvedību.

Jūs reti gaidīsiet konfrontāciju; jūs nekad nevarat būt pilnīgi apmierināti vai pat kvalificēti konfrontācijā. Tomēr ir svarīgi, lai jūs kaut ko pateikt, kad esat neapmierināts un dusmīgs. Ja jūs nevarat piecelties par sevi, kas būs?

Vairāk par nozīmīgu konfrontāciju un konfliktu risināšanu

Papildu idejas par konfrontāciju un konfliktiem skatiet:

• Cīņa par to, kas ir labi: desmit padomi, lai veicinātu nozīmīgus konfliktus
• Kā tikt galā ar kaitinošiem darbinieka ieradumiem un problēmām
• Kā turēt sarežģītu sarunu