4 padomi, kā panākt konsekventu darbību no darbiniekiem

Dažas dienas ir lieliskas, un dažas ir šausmīgas. Daži darbinieki regulāri izsit bumbu no parka un citi ir nepārtraukti. Kas jums ir nepieciešams, kā vadītājs ir darbinieki, kas nodrošina konsekventu, augstas kvalitātes sniegumu, ko varat paļauties uz katru dienu.

Vai tas nedarītu jūsu darba dienas lielas? Tā ir lieliska doma, un tas, visticamāk, nekad nenotiks, ja vien jums nebūs laimīgs.

Kaut arī jūs varat reti katru dienu strādāt perfekti (galu galā, jūs strādājat ar cilvēkiem, kas saņem sliktu saaukstēšanos un kas cīnās ar saviem ģimenes locekļiem), jūs varat iegūt konsekventāku sniegumu, ja plānojat un labi sagatavosies.

Patiesībā sirds un dvēsele, kas nodrošina jūsu darbinieku konsekventu sniegumu, ir:

• institūta procedūras,
• nodrošināt apmācību,
• piešķirt atļauju pieņemt lēmumus un. t
• atalgot darbiniekus, kas pastāvīgi veic.

Lūk, kā iegūt konsekventu veiktspēju no darbiniekiem.

Emulēt farmaceitus ar konsekventām procedūrām un praksi

Farmaceiti ir slaveni ar kvalitatīvu aprūpi katrai personai. Ja jūs ieradīsieties otrdien un runājat ar farmaceitu Džeinu, un tad atgriezieties ceturtdien un runājiet ar farmaceitu Jāni, abi zinās jūsu stāvokli, kādus medikamentus jūs lietojat un kas ir jūsu ārsti. Kāpēc? Jo viņi dokumentē heck no viss.

Aptiekas var nodrošināt konsekventu aprūpi, jo tām ir konsekventa uzskaite, un visi farmaceiti var piekļūt visiem citiem. (Uzņēmumā, protams. Jūsu CVS farmaceits nevar meklēt to, ko rakstīja Walgreen farmaceits.)

Lielākā daļa uzņēmumu nereaģē uz dzīvi un nāvi, kā aptieka dara, bet viņi noteikti var gūt labumu no šīs idejas. Dokumentu un ir konsekventas procedūras. Kad jūs lūdzat palīdzību? Kad jūs sakāt „jā”? Kad jūs sakāt nē? Kāds ir katra projekta vai procedūras aprūpes līmenis? Kad visi darbinieki var piekļūt vajadzīgajai informācijai, jūs atradīsiet konsekventāku darbinieku sniegumu.

Vilciens un turpinājums ar jaunu darbinieku, lai iegūtu konsekventu veiktspēju

Daudzi, daudzi menedžeri ir pilnīgi pārsteigti ar darbu. Tātad, kad viņi pieņem darbā jaunu darbinieku, apmācība sastāv no: „Jūsu galds ir šeit, jūsu datora pieteikšanās ir, un pārliecinieties, ka ne visi departamenta darbinieki vienlaicīgi atstāj pusdienas. Ja jums ir kādi jautājumi, dariet man zināmu. ”Un jaunajai personai ir jādara viss, lai izdomātu savu darbu.

Dažreiz jaunais darbinieks lēkā un veic fantastisku darbu. Bet lielākai daļai personai ir nepieciešama lielāka apmācība.Pat ja jūsu jaunā noma ir pārsteidzoša un dara pārsteidzošu darbu ar minimālu atbalstu, veids, kādā viņa strādā, atšķirsies no tā, kā iepriekšējais darbinieks veica darbu. Viņa arī veiks darbu citādi nekā pārējie trīs departamenta darbinieki.

Kas notiek, ja tiek nodrošināta nepietiekama apmācība? Klienti vai klienti (iekšējie vai ārējie) saņem dažādas atbildes un redz dažādus dažādus cilvēkus. Protams, viņi dod priekšroku vienam cilvēkam pār citiem. Tādējādi darba ņēmējiem un nelaimīgajiem klientiem rodas nevienmērīga darba slodze, kad viņi nesaņem vēlamo analītiķi.

Tā vietā ieguldiet savu jauno darbinieku apmācībā. Tas nenozīmē, ka pārvalda mikro. Konsekvence nenozīmē, ka jums ir jādara viss identiski; tas tikai nozīmē, ka veiktspēja ir konsekventa. Klientam nevajadzētu būt iespējai viegli pateikt, kurš darīja darbu.

Pēc tam, kad esat apmācījis jauno darbinieku, sekojiet līdzi. Ja jūsu jaunajam darbiniekam ir idejas par to, kā paveikt darbu citādi, tad klausieties, un, ja tas ir patiesi labāks, vai jaunais cilvēks apmācīs savus kolēģus par to, kā rīkoties ar jauno metodi.

Šī apmācība nekad tiešām nebeidzas. Tomēr tas nav visu laiku patērējošs laiks. Tas ir vienkārši regulārs darbs ar darbiniekiem, nepieciešamības gadījumā uzlabojot procesu un mainot procesu, kad darbinieks izstrādā labāku veidu, kā veikt uzdevumus.

Dodiet lēmumu pieņemšanas iestādi darbiniekiem par konsekventu sniegumu

Tas var šķist pretēji intuitīvi attiecībā uz konsekventu sniegumu. Ja vēlaties konsekvenci, tad visiem darba ņēmējiem vajadzētu darīt to pašu, tādā pašā veidā, un jebkuram izņēmumam ir jāiet cauri vadītājam. Jūs redzat šo veidu, kā rīkoties daudz mazumtirdzniecības vai zvanu centros.

Kasieris nespēj atgriezties; jums jādodas uz servisa galdu. Persona, kas atbild uz tālruni jūsu kabeļtelevīzijas uzņēmumā, nevar samazināt izmaksas, bet viņas vadītājs var.

Lai gan tas ir standarts, tas var novest pie nevienmērīgiem sniegumiem un neapmierinātiem klientiem. Kāpēc? Tā kā klienti saskata frontes darbiniekus kā ienaidniekus, viņiem ir jāiet cauri, lai runātu ar cilvēkiem, kuriem ir tiesības atrisināt viņu problēmu.

Cilvēki, kas ir agresīvi, saņem labāku attieksmi nekā cilvēki, kas ir jauki (kas veicina sliktu uzvedību). Un katram ir jāgaida rindā vai aiztur, kamēr jūs gaidāt, kad viens vadītājs pieņems lēmumu.

Tā vietā dodiet saviem darbiniekiem pilnvaras veikt gandrīz visu. Jūs varat iestatīt atgriešanās noteikumus un lūgt darbiniekus to izpildīt. Ja darbinieks stāsta klientam, nē, tad vadītājam ir jāatgriež darbinieks, kamēr lēmums ir rakstveida vadlīnijās.

Rezultāts ir klienti, kas saņem konsekventu veiktspēju un ārstēšanu bez gaidīšanas. Darbojoties kā paraut, klients nespēj iegūt savu ceļu, un darbinieki jūtas pilnvaroti. Tā ir uzvarētāja situācija.

Atlīdzības rādītājs nav personība

Ja vēlaties konsekventu sniegumu, dodiet konsekventu atzinību. Pārliecinieties, ka jūs nepiešķirat projektus un uzslavas, pamatojoties uz to, cik jums patīk darbinieks, bet par viņu sniegumu. Ja Jane tiek slavēts tik daudz, cik tas parādās, un Džons saņem tikai pat uz muguras, lai veiktu izcilu darbu, jūs varat likt, ka jūs nesaņemsiet konsekventu sniegumu no sava departamenta.

Tas, ko jūs vēlaties, ir tas, ka ikviens visu laiku veic lielisku darbu, tāpēc jūs vēlaties pārliecināties, ka jūs slavējat faktisko sniegumu. Jūs varat labāk izbaudīt Jane, bet, ja vien viņas sniegums nav liels, nepiedāvājiet viņu. Turiet darbiniekus konsekventi, un jūs saņemsiet konsekventu sniegumu pretī.

Secinājums

Ja jūs labi veicat šīs četras darbības, jūs redzēsiet konsekventāku savu darbinieku sniegumu. Konsekventa veiktspēja ir ieguvums jūsu klientiem, jūsu darbiniekiem un jūsu biznesam.

-----------------------------------

Suzanne Lucas ir ārštata žurnālists, kas specializējas cilvēkresursu jomā. Suzanne darbs ir atspoguļots piezīmju publikācijās, tostarp Forbes, CBS, Business Inside r un Yahoo.